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微信营销存在问题与发展建议
发布时间:2015-12-03
摘要

  微信是腾讯公司在 2011 年 1 月 21 日推出的一款为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序,微信支持跨通信运营商和跨操作系统平台通过网络快速发送免费(需消耗少量网络流量)语音短信、视频、图片和文字,也可以使用通过共享流媒体内容的资料和基于位置的社交插件,如“,摇一摇”、“朋友圈”、“公众平台”、“语音记事本”等服务插件。

  微信推出虽然仅仅三年多时间,但其影响力不容小觑。据统计,现已有 6 亿用户在使用微信,并且这个数量仍然保持不断增长的趋势,可以说,现代社会已经全面进入了无“微”不至的信息时代。微信实实在在的改变了很多人的生活习惯,以及很多行业的营销习惯。

  1 微信营销现状

  微信营销是随着微信技术的发展而产生的一种创新型点对点的营销方式。微信电商现在是个热门话题,在很多微信“大师”口中,微信是一个化腐朽为神奇的工具。在一些拥有微信部分接口的第三方平台的帮助下,开“微店”变得“零门槛”.于是,也开始有一些超前的企业开始瞄上这块新“蛋糕”,纷纷借助这种新的渠道进行市场营销。

  1.1 用户规模迅速扩张

  自从 2013 年以来,微信电商、微信商城一直是个火爆的话题,从未退热。在这个过程中,微信由一个单纯的社交工具慢慢进化成了一个产业。在 2014 年,打开微信我们会发现“发现”中增加了“购物”栏目,微信已经从一个社交平台演变成生活交互平台,它包括了通信、购物、娱乐。早起的微信商家是通过个人账号的朋友圈进行商品的展示与定价,而每一个订单都是通过微信通信来实现的。而现在,微信公众平台增加了微信小店的功能,能够实现商品的添加、管理,订单管理、维权等功能。用户数量剧增,截止到今年,微信用户数已过 7 亿,微信自己没有赚到钱,但是却养活了一大批人,微信培训、微信营销、微信推广、微信第三方开发等等。

  1.2 营销方式多样化

  目前,微信的主要营销方式主要有以下五种:①查看附近的人,营销人员在人流最旺盛的地方后台 24 小时运行微信,广告效果随用户数量提高而加强;②漂流瓶,微信官方可以对漂流瓶的参数进行更改,使得合作商家推广的活动在某一时间段内抛出的“漂流瓶”数量大增,增加被“捞”的频率;③二维码扫描,移动应用中加入二维码扫描,给用户提供商家折扣和优惠;④开放平台 + 朋友圈,新功能的开放,为分享式的口碑营销提供了最好的渠道;⑤微信公众平台,通过发布公众号,让微信用户随手订阅公众平台账号,然后通过用户分组和地域控制,可以实现精准的消息推送。

  2 微信营销存在问题

  尽管微信营销现在如火如荼,毕竟微信从出现到现在仅有三年多时间,因此,微信营销依然存在很多问题,笔者从以下几方面进行了阐述。

  2.1 营销需求没有实现品牌推广 首先是概念混乱。微商城、微店、微信商城、微信小店、微支付、微信支付等等各种概念泛滥,传统企业无所适从,估计连互联网业内人士也没几个搞清楚了,官方解释缺位。其次是无法实现品牌推广。目前的微信营销模式未能实现让商家和消费者同时获利的要求。究其原因在于无分类与排行的公众帐号系统不利于用户去关注一个公众帐号。而相比之下,微博可以使一则消息广泛转载,但是微信还要用户自己去搜索和查找。由此可见,微信在推广方面所起到的作用明显不及微博。

  2.2 推送信息阅读率低,互动感知度低 微信“点对点”的传播模式是其有别于微博的一个重要特点,但是无法为用户提供一个相互交流的途径。也就是说,微博粉丝可以相互交流,但是在微信上,只允许企业帐号查看粉丝的反馈信息,而粉丝与粉丝之间无法实现信息共享。在单一的交流模式下,大多数企业账号都以比较刻板、生硬的言辞去回应用户的反馈,而粉丝之间的互动交流远不是这些迟缓生硬的回复可以代替的,这是微博粉丝活跃度高于微信的主要原因。 另一方面,微信平台推送信息的打开率不高。用户的手机几乎每天都会收到各类微信公共平台发送的广告信息。当然,其中不乏有价值的信息。但是每日巨大的信息量不停地考验着用户的耐心,用户不得不直接将其屏蔽,造成推送消息打开率低。

  2.3 用户隐私安全容易受到威胁 微信已成为时下最流行的社交软件之一,不少商家瞄准了微信营销,包括朋友圈集“赞”换礼等一系列手段层出不穷。用户在“关注指定账号”后就不得不接收账号发来的推送消息,虽然可以取消关注,但是自己的信息可能无法删除,因此,不得不质疑微信平台的信息安全问题。这其中既有不少能让用户尝甜头的“馅饼”,也有不少虚假信息掩护下的“陷阱”.这就要求用户时刻擦亮眼睛仔细分辨,看清消息来源,了解商家诚信度,以免上当受骗。

  此外,二维码不能缺少规范的管理措施,我们知道,二维码技术开发的初衷是为了方便微信用户的使用,而这个特点如今却成为了手机病毒的钓鱼网站传播的新渠道,不法分子只需凭借消费者的二维码就可以轻松地实施网络诈骗,或者冒名消费等非法活动。

  3 微信营销发展的建议

  微信营销虽然持续升温,但如何合理利用微信进行营销是企业所必须关注的问题。微信营销是把双刃剑,如何合理地利用微信,为企业带来意想不到的收获,避免使用不当引起客户的反感,导致给企业带来巨大损失,是值得深思的。

  3.1 发送信息的频率要适度性 企业向其粉丝推送产品和活动信息时,为了让客户及时了解相关信息,会频繁的信息推送,但“轰炸式”的频繁信息推送会造成顾客的极大的反感。如果客户一天接收到数条来自同一官方微信推送的内容可能都差不多的信息,他会作何感想?没错,过快的推送节奏极有可能引起客户的反感,以致客户取消对企业官方微信的关注。据调查,企业推送信息频率为两到三天一次,是比较合适的推动信息节奏。

  3.2 微信营销是否成功的关键---产品本身 无论是微信营销还是实体经营,产品质量都是第一位的。用户通过微信渠道购买和使用所需产品后,会对产品质量和销售商的服务质量有一个客观的认识,如果消费者对产品的满意度较高,必然通过朋友圈分享购物心得。相较于硬性的打广告宣传方式而言,这无疑是一种有效的渠道。而且,在竞争激烈的微商市场,产品质量就决定着用户口碑,用户口碑决定着你的生存空间。如果为用户提供劣质商品,或者你的商品打不到用户满意的那个点,就会使用户感觉被欺骗,用户随手一个“拉黑”动作,就可能使产品从此再无销售渠道。

  另外,良好的售后服务对于提升顾客满意度也至关重要。在营销过程中,产品难免存在瑕疵,而一些无碍的小瑕疵可以通过体贴周到的售后服务来弥补。这就要求微商要密切关注顾客的反馈意见,及时了解他们对产品的看法,根据顾客的意见不断改进营销策略,从而扩大营销规模。

  3.3 合理规范管理用户数据

  为充分利用低成本高效率触及目标用户的微信营销模式,必须规范管理用户数据。一是基本信息注册,注册微信账号、签名备注网点地址及经营范围;二是每天添加好友,充分利用“附近人”功能,坚持每日主动添加附近 10 位好友,并通过备注用户基本信息积累有效目标客户;三是规划宣传方案,合理规划每天推送时间、次数和进行内容分类;四是建立老用户档案,主动添加前来消费的客户微信,展开有效的免费咨询服务;五是定期分析总结,每月对微信营销业务进行总结,分析用户分布及参与活动类型情况,明确下一步措施。

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