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专业管理精品服务——北京中兴物业创服务标杆纪实记者手记：走访中，记者一再叹服中兴物业在管理和服务中的精细化、规范化和标准化。在中兴物业人眼中，每项工作都极其重要，把各项工作做好是义不容辞的责任，这种精神也许正是他们成功的基石！而记者同时看到了，发展中的物业管理行业所需要的一种精神：这是一个学习型、研究型企业，学习先进，尊重他人，关爱社会，企业精神融化成点滴爱心，物业服务企业便能在大道上驰骋。本刊记者/廖月华王玉洁在和房利成总经理的交流中，他言语简练，条理清晰；对很多事情虽轻描淡写，却一再引起记者的高度关注，正是他带领企业的这种“将极致服务看做是理所应当”的思路，使中兴物业在创立大后勤保障标杆中收获了成功。记者走进中兴物业，探访了这家电力后勤服务“航母”企业的精神内核。唯专专业成就品质在北京中兴物业见到房利成总经理时，他便告诉记者，公司刚组织人员到苏浙地区考察回来，认为有的企业在服务上做的非常不错，中兴物业将多向他们学习。
专业精神是企业长足发展的有力武器！从简单的交流中，企业学习先进、力争上游的精神可见一斑。1999年，中兴物业诞生于国家电力公司后勤体制改革，今天发展为专业性高端的物业服务企业，十余年来一直肩负着重要的使命，尤其是近年来国家电网公司着手于建设现代化企业集团，对大后勤服务保障体系提出了硬性要求。对于中兴物业来说，这是一个全新的领域，需要在实践中摸索、进步。中兴物业以提供高度专业化的服务为目标，以专业化精神要求自己，不懈求索。专业的人员队伍是优质服务的强有力的保证。中兴物业深深感到，人才问题是发展的最大障碍之一，尤其是基层作业员的素质和缺口。为了跨越这一道“槛儿”，公司不惜成本加强培训，管理理念、企业文化、业务专业培训是每位员工的必修课。完善的培训制度，实现了队伍积极向上的精神风貌，保证了专业规范的服务形象。继企业内部诞生首批6名物业管理师之后，今年又有72人报名了物业管理师考试，且全由公司出资进行统一培训。据统计，仅培训一项，中兴物业每年要花费数十万元。
专业委员会是中兴物业的一大亮点。中兴物业的大部分工程管理人员曾参加了智能大厦建设，在管理先进楼宇设备方面有着雄厚的技术实力和丰富的实践经验。中兴物业发挥现有优势，并提出更高的要求，将每项业务的精英骨干组织起来，组成各个专业委员会，为企业的后勤保障工作运转提供了有力的专业支撑。总经理：房利成1卷首企业卷首企业实录专业管理精品服务——北京中兴物业创服务标杆纪实记者手记：走访中，记者一再叹服中兴物业在管理和服务中的精细化、规范化和标准化。在中兴物业人眼中，每项工作都极其重要，把各项工作做好是义不容辞的责任，这种精神也许正是他们成功的基石！而记者同时看到了，发展中的物业管理行业所需要的一种精神：这是一个学习型、研究型企业，学习先进，尊重他人，关爱社会，企业精神融化成点滴爱心，物业服务企业便能在大道上驰骋。（本论文由上海论文网http://www.shlunwen.com 整理提供，如需转载，请注明出处或联系我们的客服人员）
